Zammad Agent/Power-User

Zammad ist ein Open Source Helpdesk/Support System und Issue-Tracking-System welches zur Koordination und Beantwortung von Anfragen jeglicher Art dient.

Die Anwendung unterstützt Kunden, Agenten und das Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, beim Abarbeiten, Dokumentieren und der Auswertungen sämtlicher interner und externer Angelegenheiten.

Dieses Training richtet sich an Agent/Power-User welche den Umgang mit Zammad erlernen wollen.

Trainer und Dozenten

Ein erfahrener Mitarbeiter der Zammad GmbH (dem Unternehmen des OTRS Erfinders und Gründers der OTRS AG, Martin Edenhofer) hält die Schulung. Oft lässt Martin es sich nicht nehmen, die Schulung selbst abzuhalten. Die Inhalte werden individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Vorstellungen abgestimmt und können von Ihnen selbst mitgestaltet werden.

Voraussetzungen

Das Training richtet sich an Service- und Supportmitarbeiter, die den Umgang mit Zammad erlernen und die Funktionen effizient in ihrer täglichen Arbeit einsetzen sollen. Empfohlene Vorkenntnisse:

Umgang mit einem Web-Browser
Arbeit mit E-Mail-Clients

Inhalt

Einführung

Typische Use-Cases
Das Zammad-Glossar

Core-Objekte und deren Eigenschaften

Ticket
Benutzer
Organisationen

Das Zammad-Agenten-Interface

Erstellung von Tickets
Bearbeitung von Tickets
Suchen von Tickets

Das Zammad-Kunden-Interface

Erstellung von Tickets
Bearbeitung von Tickets
Suchen von Tickets

Power-Features

Textbausteine
Makros
Übersichten
Suche im Experten-Modus

Preis und Dauer

1 Tag,
411,00 € + 19% MwSt. = 489,09 €

Termine

25. Oktober 2021, 3 Tage
Zammad Administrator und Zammad Agent/Power-User
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27. Oktober 2021, 1 Tag
Zammad Agent/Power-User
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