Zammad Administrator

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk/Support-System und Issue-Tracking-System, welches zur Koordination und Beantwortung von Anfragen jeglicher Art dient.

Die Anwendung unterstützt Kunden, Agenten und das Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, beim Abarbeiten, Dokumentieren und der Auswertung sämtlicher interner und externer Angelegenheiten.

Das Training richtet sich an Administratoren, welche Zammad betreiben möchten und Projekt-Manager, die Zammad einführen wollen.

Wir machen Sie zum Profi im Umgang mit Installation, Konfiguration, Verwendung von Power-Features (Text-Bausteine, Makros, etc.), Einbindung von Kanälen wie Twitter, Facebook, E-Mail, Chat und E-Mail-Formularen. Zudem machen wir Sie vertraut mit den Möglichkeiten der Benutzer-/Rechteverwaltuung, Backup und Restore, Skalierung und Hochverfügbarkeit.

Trainer und Dozenten

Ein erfahrener Mitarbeiter der Zammad GmbH (dem Unternehmen des OTRS Erfinders und Gründers der OTRS AG, Martin Edenhofer) hält die Schulung. Oft lässt Martin es sich nicht nehmen, die Schulung selbst abzuhalten. Die Inhalte werden individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Vorstellungen abgestimmt und können von Ihnen selbst mitgestaltet werden.

Voraussetzungen

Das Administratortraining richtet sich an künftige Zammad Administratoren, die Zammad eigenständig in ihrer Organisation betreiben und Verwaltungsaufgaben vornehmen sollen. Empfohlene Kenntnisse:

Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
Erfahrung in der Administration von Linux oder Unix Systemen
Gute praktische Kenntnisse zu den Protokollen und Diensten für DNS, SMTP, POP3, HTTP ( wie sie z.B. in unserer Linux Netzwerkdienste Schulung vermittelt werden )
Praktische Übung im Umgang Texteditoren, z.B. vi, UltraEdit, ...
Für den Teil "Anbindung an einen Verzeichnisdienst" werden praktische Kenntnisse zur Funktionsweise und zum Aufbau eines Verzeichnisdienstes (MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory, ... ) vorausgesetzt.

Inhalt

Einführung

Typische Use-Cases
Das Zammad-Glossar

Core-Objekte und deren Eigenschaften

Ticket
Benutzer
Organisationen

Das Zammad-Agenten-Interface

Erstellung von Tickets
Bearbeitung von Tickets

Das Zammad-Admin-Interface

Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Organisationen, etc.

Das Zammad-Kunden-Interface

Erstellung von Tickets
Bearbeitung von Tickets

Berechtigungskonzepte

Benutzer (Agenten und Kunden)
Anbindung an LDAP
Anbindung an Exchange

Installation von Zammad

Plattformen
Voraussetzungen
Installation von Zammad via RPM
Backup und Restore

Einbindung von Kanälen

E-Mail
Chat
Web-Formulare
Twitter
Facebook
Telegram

Power-Features

Textbausteine
Makros
Zammad-Dateisystemhierachie
Verzeichnisstrukturen
Skripts und Tools
Performance-Tuning
Volltextsuche
Anhänge

Bonus

Skalierung
Hochverfügbarkeit
Das REST-API
Integration: Reporting mit Grafana und Kibana
Integration: i-doit
Integration: icinga/Nagios/Check_MK/Monit

Preis und Dauer

2 Tage,
1.113,00 € + 19% MwSt. = 1.324,47 €

Termine

25. Oktober 2021, 2 Tage
Zammad Administrator
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25. Oktober 2021, 3 Tage
Zammad Administrator und Zammad Agent/Power-User
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