Ticketbearbeitung mit einem modularen Ticket/Workflow System
Request Tracker ist ein modulares OpenSource Ticket/Workflow System welches von Jesse Vincent (BestPractical Solutions/Perl/Cpan) entwickelt und von vielen Top 50 Firmen bis hin zu Non Profit Organisationen weltweit genutzt wird. Mit RT ist eine nachhaltige kostengünstige Anfragenverarbeitung in Supportabteilungen auf Open Source basis möglich.
In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie den Request-Tracker in Ihr Unternehmensumfeld integrieren können:
- Installation des System Request-Tracker
- Konfiguration
- Administration
- Extensions
- Best Practices
Trainer und Dozenten
Der Dozent Björn Schulz arbeitet als RT-Admin/Developer an einem großen deutschen Forschungsinstitut in Hamburg. Seit 2000 für die die Einrichtung, die Wartung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des RT verantwortlich. Als Systemspezialist betreut etwa 400 aktive User im täglichen Einsatz und Umgang mit dem Request Tracker.
Voraussetzungen
Um erfolgreich an dieser Schulung teilnehmen zu können, sollten Sie Grundkenntnisse aus den Bereichen Datenbank( MySQL, SQL), Webserver (apache), Mailserver (postfix) sowie in der Programiersprache Perl mitbringen.
Inhalt
Grundlagen
- Nutzung und Bedeutung von Ticket-Systemen
- Konzept und Systemarchitektur des Request-Trackers
- Terminologie
- Frontends - Web & Cli für Anfrager, Bearbeiter und Administratoren
Installation des System Request-Tracker
- Basis OS
- Apache mit mod-perl
- Postfix als mta - mailgateway
- mysql
- perl
Konfiguration
- Basiskonfiguration
- Administrator Frontend
- Userverwaltung
- Rollen
- Queuestruktur
- Berechtigungskonzept
- Skript-Steuerung
- Templates
- Custom Fields
- Workflows
Administration
- Logfiles
- Backupkonzepte
- Dashboards
Daily Work
- Von der Anfrage zur Antwort
Extensions
- Überblick
- Bereitstellung vorhandener Extensions
- Erstellen eigener Extensions
Best Practices
- Gruppenkonzept aus der Praxis
- Ticket-Workflow
- Support - Wo gibts Hilfe
- Basis OS
- Apache mit mod-perl
- Postfix als mta - mailgateway
- mysql
- perl
Konfiguration
- Basiskonfiguration
- Administrator Frontend
- Userverwaltung
- Rollen
- Queuestruktur
- Berechtigungskonzept
- Skript-Steuerung
- Templates
- Custom Fields
- Workflows
Administration
- Logfiles
- Backupkonzepte
- Dashboards
Daily Work
- Von der Anfrage zur Antwort
Extensions
- Überblick
- Bereitstellung vorhandener Extensions
- Erstellen eigener Extensions
Best Practices
- Gruppenkonzept aus der Praxis
- Ticket-Workflow
- Support - Wo gibts Hilfe
- Logfiles
- Backupkonzepte
- Dashboards
Daily Work
- Von der Anfrage zur Antwort
Extensions
- Überblick
- Bereitstellung vorhandener Extensions
- Erstellen eigener Extensions
Best Practices
- Gruppenkonzept aus der Praxis
- Ticket-Workflow
- Support - Wo gibts Hilfe
- Überblick
- Bereitstellung vorhandener Extensions
- Erstellen eigener Extensions
Best Practices
- Gruppenkonzept aus der Praxis
- Ticket-Workflow
- Support - Wo gibts Hilfe
Termine
- Es steht noch kein Termin für diesen Kurs fest.
